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La provincia de Buenos Aires impuso una severa sanción a la empresa PedidosYa, que deberá hacer frente a una multa de $62.400.000 y devolver el dinero cobrado a usuarios bonaerenses en concepto de “tarifa de servicio”. Esta medida fue tomada por el Ministerio de Producción, Ciencia e Innovación y Tecnológica de la Provincia, con el objetivo de asegurar el cumplimiento de los derechos de los consumidores. En marzo, la empresa ya había sido imputada por aplicar un cobro adicional considerado como “tarifa de servicio”, en violación a la Ley Nacional de Defensa del Consumidor. En ese momento, se le ofreció a PedidosYa la oportunidad de evitar la multa si dejaba de cobrar este extra, pero la empresa optó por mantenerlo, lo que condujo a la imposición de la penalización. Además de la multa, la empresa también está obligada a suprimir el costo adicional en sus contratos. El cobro de esta “tarifa de servicio” se realizaba sin previo aviso, siendo revelado únicamente en el momento del pago, lo que generaba inconformidad entre los consumidores. Se trata de un cargo adicional diseñado para aumentar las ganancias de la empresa, trasladando gastos y costos operativos a los usuarios. Durante el proceso llevado a cabo por la Dirección Provincial de Defensa de los Consumidores, PedidosYa tuvo la oportunidad de defenderse, pero al negarse a modificar su conducta, se decidió la imposición de la multa y la orden de cesar el cobro de la “tarifa de servicio”. En una medida novedosa, la Provincia también instruyó a la empresa para que implemente los mecanismos necesarios para reintegrar a los consumidores bonaerenses los montos abonados por este concepto, que fue introducido en enero de 2022. El subsecretario de Desarrollo Comercial y Promoción de Inversiones provincial, Ariel Aguilar, enfatizó que la sanción no es una postura antiempresa, ya que se brindó a PedidosYa la oportunidad de corregir la cláusula que generaba la multa. Esta decisión se suma a la imputación previa a otras empresas como Rappi, evidenciando la firme postura de la Provincia en la defensa de los derechos de los consumidores frente a prácticas abusivas en el sector de entregas a domicilio.

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